对于进入中国市场的海外品牌来说，客户服务在将市场营销转化为实际销售方面起着至关重要的作用。
中国客户期望快速且明确的回复。及时、专业的沟通有助于建立信任，并促使潜在客户做出购买决定。
Nanjing Marketing Group拥有一支母语为中文的客服团队，在关键决策时刻提供高效且符合文化背景的沟通支持，帮助您将咨询转化为销售线索或订单。
B2B 销售流程中的线索筛选
在中国市场，B2B 客户希望能够快速与真人销售取得联系。
我们发现，在落地页中添加实时聊天功能可将转化率提高 200–300%。
因此，我们通过快速响应来协助您管理前端咨询，从而识别高价值潜在客户，并将其转交给您的销售团队进行后续跟进。
我们提供：
- 沟通渠道配置（百度、微信、小红书等）
- 客户支持，服务时间：9:00–17:00（周一至周五）
- 客户需求确认及高意向线索筛选
- 线索整理与反馈报告
真实 B2B 营销活动中的服务范畴示例：
✅ 快速响应关于追讨国际企业欠款的问题。
❌ 与律师进行长达一小时的咨询，以深入了解法律案件并提交方案。
AI 驱动的咨询支持
当咨询量较大或需要跨时区覆盖时，AI 可以作为高效的一线 24/7 支持工具。
目前AI已经可以用于百度客服，作为第一触点承接咨询：
- 接收咨询
- 回答常见问题
- 识别客户需求
- 将高意向潜在客户转交给人工团队进行跟进
这一切都确保了每条咨询都能得到及时回复，并降低了线索流失的风险。
通过智能互动和结构化信息收集，用户可以获得更快的响应，同时企业也能提高整体效率和转化表现。
尽管如此，在 9:00 至 17:00 期间，回复仍由人工监控。
AI 驱动支持的服务范畴示例：
✅ 针对常见问题提供 24/7 自动回复，收集结构化信息，并在将线索转交给您的团队之前进行预筛选。
❌ 取代针对复杂谈判、法律事务或最终销售决策的人工深入讨论。
精干团队
您的客服代表不会被外包；他们是负责您营销和销售的同一个精干小团队的一员。
我们从客户互动中了解到的信息将成为给您的“反馈”，随后用于优化您的营销策略。
我们从客户互动中收集的数据经过分析后，将用于改进您的服务策略。
案例研究：Lizenzero莱证通
在线 B2B 产品全方位客户支持
Lizenzero莱证通为向德国出口商品的卖家提供《德国包装法》注册服务。在该法规最初生效时，许多中国跨境卖家对注册要求、流程和合规风险了解有限。
为了成功进入中国市场，Lizenzero莱证通与Nanjing Marketing Group合作，在开展营销活动的同时推出了中文客服。
策略
Lizenzero莱证通当时已在使用 Zendesk 客服系统。除了现有的网站咨询渠道外，我们还引入了电话和微信沟通渠道，并将 Zendesk 与微信公众号集成。这实现了：
- 中国客户可以通过微信直接联系支持团队
- 所有咨询都集中在 Lizenzero 的后台系统中
- 德国团队能够高效地进行管理和跟进
由于该服务涉及法律合规，卖家在下单前通常需要明确价格、监管细节、潜在风险和所需文件。我们的中文母语支持团队提供了清晰的解释，解决了客户需求，并在整个过程中建立了信任。
在旺季期间，我们每季度处理近 1,000 条咨询。
成果
- 成为首家提供免费中文客户支持的《德国包装法》注册机构
- 在中国跨境卖家群体中建立了强大的品牌信任
- 实现了月度订单的稳步增长
案例研究：圣玛丽学校
教育咨询与招生支持
圣玛丽学校（Saint Mary’s School）是美国历史最悠久的女子寄宿学校之一。2022 年底，该校旨在提升在中国的品牌知名度并吸引更多中国学生。他们与Nanjing Marketing Group合作，启动了中国市场营销和教育咨询支持。
策略
在中国市场，家长和学生在做出入学决定前通常需要多轮沟通。除了内容营销外，我们还专注于教育咨询和处理微信咨询。我们还：
- 在小红书上建立了初步的品牌知名度，
- 通过微信管理咨询；
- 由经验丰富的留学顾问就课程、申请流程和入学要求提供中文咨询，以及
- 与家长保持持续沟通并跟进申请情况。
在早期阶段，我们帮助家庭清晰地了解学校的优势和录取标准，并识别匹配度高的候选人。
成果
- 前四个月的咨询量：185
- 2024 年中国学生申请人数：19
- 2025 年符合条件的潜在学生：10
- 成功入学的中国学生总数：7
案例研究：CIS DRS
AI + B2B 线索筛选
CIS DRS 是一家国际债务追收机构。2023 年，该公司进入中国市场，并与Nanjing Marketing Group合作管理营销和线索筛选。
策略
在百度广告和内容开发的基础上，我们建立了一套 AI + 人工筛选系统来管理进线咨询。为此，我们：
- 部署了客服 AI 智能体，目前已处理 400 多条咨询
- 自动回答常见问题，并将复杂咨询转交给人工客服处理
- 提供 24/7 全天候客户支持
- 通过电话和微信进行后续沟通
- 根据客户标准筛选 B2B 线索
在 AI 处理初始咨询后，我们的团队会通过微信或电话进行跟进以讨论细节，确认案件规模和债务类型，并确保只有符合条件的线索才会转交给总部。
成果
- 总咨询量：800+
- 符合严格筛选标准的高质量 B2B 线索：139
- 投资回报率（包括广告和服务费）：395%
通过将智能预筛选与人工跟进及筛选相结合，CIS DRS 可以将其资源集中在有价值的商业机会上。
客服常见问题
无需担心。
Nanjing Marketing Group拥有一支双语客户支持和咨询团队，既了解中国市场的预期，又熟悉西方商业沟通标准。我们可以代表贵公司与中国客户进行日常沟通，处理咨询，明确需求，并与您的海外团队顺畅协调。
即使没有当地的中国员工，您也可以建立一套稳定且专业的客户支持体系。
如果他们能够在 60 秒内回复线索，我们建议由他们来处理。
如果您已经有了会说中文的销售人员，我们的角色就是提高效率。
我们负责前端咨询的接收和初步筛选，然后将匹配度高且结构化的线索传递给您的销售团队。这减少了在重复性沟通上花费的时间，并最大限度地降低了时差的影响。
您的销售团队可以专注于促成交易——我们确保他们是在与正确的潜在客户交谈。
在工作时间内，我们的目标是尽可能迅速地回复来自微信、电子邮件或工单系统的咨询。
响应时间可能会根据咨询量、问题的复杂程度以及约定的服务范围而有所不同。对于紧急事项，如果需要，我们可以建立优先处理机制。
当与 AI 系统结合使用时，AI 可以提供 24/7 实时互动，收集初步信息，并将符合条件的咨询转交给人工团队进行跟进。
是的。
对于咨询量较大的品牌，我们通常建议将 AI 与人工支持相结合。AI 负责初始互动和基础筛选，而人工团队负责后续沟通和转化。
这种方法在不牺牲质量的前提下提高了效率。
我们主要通过您提供的产品资料、常见问题解答（FAQ）和内部文档进行学习。
在合作初期，如果我们遇到复杂或不确定的问题，我们会与您的团队沟通以确保回复准确。随着时间的推移，随着我们处理更多咨询，我们会越来越熟悉产品细节、常见应用场景和客户关注的核心问题。
通过长期合作，我们的团队会积累经验，回复也会更加高效和自信。
我们的核心客服经理和客户经理拥有服务多个垂直领域海外客户的经验，包括技术、制造、教育和专业服务。
在组建您的项目团队时，我们会优先分配具有相关行业知识或经验的成员。对于高度专业化的领域，我们也支持与您的专家进行定期培训，以确保持续保持一致。