Para las marcas internacionales que ingresan al mercado chino, la atención al cliente desempeña un papel clave para convertir los esfuerzos de marketing en ventas reales.
Los consumidores chinos esperan respuestas rápidas y claras. Una comunicación oportuna y profesional ayuda a generar confianza y a avanzar a los prospectos hacia la decisión de compra.
Nanjing Marketing Group cuenta con un equipo de atención al cliente nativo en chino que ofrece soporte eficiente y culturalmente adaptado en los momentos clave del proceso de decisión, ayudándote a convertir consultas en leads o pedidos.
Calificación de leads para procesos de ventas B2B
En el mercado chino, los clientes B2B esperan conectar rápidamente con una persona real.
Hemos observado que añadir una función de chat en tiempo real en una landing page puede aumentar las tasas de conversión entre un 200 % y un 300 %.
Por ello, te ayudamos a gestionar las consultas iniciales, respondiendo de forma ágil, identificando prospectos de alto valor y derivándolos al siguiente paso junto con tu equipo comercial.
Qué ofrecemos:
- Configuración de canales de comunicación (Baidu, WeChat, RedNote, entre otros)
- Atención al cliente de 9:00 a 17:00 (lunes a viernes)
- Calificación de leads con alta intención y clarificación de necesidades del cliente
- Organización de leads y reportes de seguimiento
Ejemplos de lo que hacemos y no hacemos en una campaña B2B real:
✅ Responder rápidamente a consultas sobre recuperación de deudas de empresas internacionales
❌ Realizar consultas legales extensas (por ejemplo, reuniones de una hora con un abogado para analizar el caso y presentar una propuesta)
Servicio completo de atención al cliente para productos online
Para productos digitales que requieren un soporte ágil y fiable (pero no necesitan una consultoría de ventas detallada), ofrecemos una gestión integral del servicio de atención al cliente en el día a día.
Este servicio es ideal para productos digitales, herramientas SaaS, registros o servicios online estandarizados, donde los usuarios principalmente necesitan respuestas rápidas, aclaraciones sobre procesos o asistencia técnica antes de realizar una compra.
Nuestro equipo gestiona las consultas en tus principales canales, garantiza respuestas oportunas y acompaña a los clientes durante todo el proceso de compra, ayudando a mejorar las tasas de conversión mientras mantiene una imagen de marca profesional en el mercado chino.
Consultoría educativa
Para instituciones educativas, contamos con un equipo interno de ventas que cumple funciones similares a las de un agente tradicional o del personal de admisiones.
En Nanjing Marketing Group, nuestros consultores educativos con experiencia se comunican con estudiantes y padres en tu nombre, facilitando un proceso de admisión más ágil y eficiente.
A diferencia de un agente tradicional, que suele recomendarle a un estudiante postularse a dos o tres instituciones adicionales, nosotros nos enfocamos exclusivamente en guiar al estudiante para que aplique a tu institución.
Qué ofrecemos:
- Gestión de consultas de admisión
- Soporte en la comunicación con padres
- Evaluación inicial de estudiantes
- Revisión preliminar de documentos de solicitud
- Seguimiento del proceso de inscripción
Soporte de consultoría impulsado por IA
Cuando el volumen de consultas es alto o se requiere cobertura en diferentes zonas horarias, la inteligencia artificial puede funcionar como una herramienta eficiente de atención inicial disponible 24/7.
La IA también puede implementarse en el chat en vivo de Baidu, actuando como primer punto de contacto para:
- Consultas entrantes
- Respuesta a preguntas frecuentes
- Identificación de necesidades del cliente
- Derivación de prospectos con alta intención al equipo humano para seguimiento
Todo esto garantiza que cada consulta reciba una respuesta oportuna y reduce el riesgo de pérdida de leads.
Gracias a una interacción inteligente y a la recopilación estructurada de información, los usuarios obtienen respuestas más rápidas, mientras que las empresas mejoran su eficiencia operativa y su tasa de conversión.
Aun así, entre las 9:00 y las 17:00, las respuestas son supervisadas por un agente humano.
Ejemplos de lo que hacemos y no hacemos con soporte basado en IA:
✅ Proporcionar respuestas automáticas 24/7 a preguntas comunes, recopilar información estructurada y precalificar leads antes de transferirlos a tu equipo
❌ Sustituir conversaciones humanas profundas en negociaciones complejas, asuntos legales o decisiones finales de venta
Equipos ágiles (Lean Teams)
Tu representante de atención al cliente no estará externalizado; formará parte del mismo equipo reducido y ágil que gestiona tu marketing y ventas.
Lo que aprendemos de las interacciones con los clientes se convierte en feedback valioso para tu empresa, que luego utilizamos para optimizar tu estrategia de marketing.
Los datos recopilados a partir de estas interacciones se analizan y se aplican para mejorar continuamente tu estrategia de servicio.
Caso de estudio: Lizenzero
Servicio completo de atención al cliente para producto B2B online
Lizenzero ofrece servicios de registro bajo la Ley de Envases de Alemania para vendedores que exportan productos a dicho país. Cuando la normativa entró en vigor, muchos vendedores chinos de comercio transfronterizo tenían un conocimiento limitado sobre los requisitos de registro, los procedimientos y los riesgos de cumplimiento.
Para ingresar con éxito al mercado chino, Lizenzero se asoció con Nanjing Marketing Group para implementar un servicio de atención al cliente en chino, complementando sus esfuerzos de marketing.
Estrategia
Lizenzero ya utilizaba Zendesk como sistema de atención al cliente. Además del canal de consultas existente en su sitio web, introdujimos canales de comunicación por teléfono y WeChat, e integramos Zendesk con su Cuenta Oficial de WeChat. Esto permitió:
- Que los clientes chinos contactaran directamente al soporte a través de WeChat
- Centralizar todas las consultas en el sistema interno de Lizenzero
- Facilitar que el equipo en Alemania gestionara y diera seguimiento de manera eficiente
Dado que el servicio implica cumplimiento legal, los vendedores suelen necesitar aclaraciones sobre precios, regulaciones, riesgos potenciales y documentación requerida antes de realizar un pedido. Nuestro equipo de atención al cliente nativo en chino proporcionó explicaciones claras, atendió las necesidades de los usuarios y generó confianza durante todo el proceso.
Durante las temporadas de mayor demanda, gestionamos cerca de 1.000 consultas por trimestre.
Resultados
- Primera agencia de registro de la Ley de Envases alemana en ofrecer atención al cliente gratuita en chino
- Construcción de una sólida confianza de marca entre vendedores chinos de comercio transfronterizo
- Crecimiento sostenido de pedidos mensuales
Caso de estudio: Saint Mary’s School
Consultoría educativa y apoyo en el proceso de admisión
Saint Mary’s School es uno de los internados femeninos más antiguos de Estados Unidos. A finales de 2022, la institución buscaba aumentar su visibilidad en China y atraer a más estudiantes chinos. Para ello, se asoció con Nanjing Marketing Group para lanzar acciones de marketing en China y servicios de consultoría educativa.
Estrategia
En el mercado chino, los padres y estudiantes suelen requerir múltiples rondas de comunicación antes de tomar una decisión de inscripción. Además del marketing de contenidos, nos enfocamos en la consultoría educativa y en la gestión de consultas a través de WeChat. También:
- Generamos reconocimiento inicial de marca en RedNote
- Gestionamos consultas a través de WeChat
- Proporcionamos asesoramiento en chino mediante consultores educativos con experiencia, abordando el plan de estudios, los procesos de solicitud y los requisitos de admisión
- Mantuvimos una comunicación continua con los padres y realizamos seguimiento de las solicitudes
En las primeras etapas, ayudamos a las familias a comprender claramente las fortalezas de la institución y los criterios de admisión, así como a identificar candidatos adecuados.
Resultados
- Consultas en los primeros cuatro meses: 185
- Solicitudes de estudiantes chinos en 2024: 19
- Prospectos claramente cualificados en 2025: 10
- Número total de estudiantes chinos matriculados con éxito: 7
Caso de estudio: CIS DRS
IA + calificación de leads B2B
CIS DRS es una agencia internacional de recuperación de deudas. En 2023, la empresa ingresó al mercado chino y se asoció con Nanjing Marketing Group para gestionar el marketing y la calificación de leads.
Estrategia
A partir de campañas en Baidu y desarrollo de contenido, implementamos un sistema combinado de IA + calificación humana para gestionar las consultas entrantes. Para ello:
- Desplegamos un agente de atención al cliente basado en IA que ha gestionado más de 400 consultas
- Automatizamos respuestas a preguntas frecuentes y estructuramos consultas complejas antes de derivarlas a agentes humanos
- Proporcionamos atención al cliente 24/7
- Realizamos seguimiento a través de teléfono y WeChat
- Calificamos leads B2B según los criterios definidos por el cliente
Tras la interacción inicial con la IA, nuestro equipo realiza el seguimiento vía WeChat o teléfono para analizar los detalles, confirmar el tamaño del caso y el tipo de deuda, y asegurar que solo los leads cualificados sean enviados a la sede central.
Resultados
- Consultas totales: más de 800
- Leads B2B de alta calidad (según criterios estrictos): 139
- ROI (incluyendo publicidad y servicios): 395 %
Al combinar una preclasificación inteligente con seguimiento y calificación humana, CIS DRS puede concentrar sus recursos en oportunidades comerciales de alto valor.
Preguntas Frecuentes
No hay de qué preocuparse.
Nanjing Marketing Group cuenta con un equipo bilingüe de atención al cliente y consultoría que comprende tanto las expectativas del mercado chino como los estándares de comunicación empresarial occidentales. Podemos representar a tu empresa en la comunicación diaria con clientes chinos, gestionar consultas, aclarar necesidades y coordinar de manera fluida con tu equipo en el extranjero.
Incluso sin contar con personal local en China, es posible establecer un sistema de atención al cliente estable y profesional.
Si tu equipo puede responder a los leads en menos de 60 segundos, recomendamos que lo gestionen internamente.
Si ya dispones de un comercial que hable chino, nuestro papel es mejorar la eficiencia.
Nos encargamos de la gestión inicial de las consultas y la calificación preliminar, para luego transferir leads bien estructurados y alineados a tu equipo comercial. Esto reduce el tiempo dedicado a comunicaciones repetitivas y minimiza el impacto de las diferencias horarias.
De este modo, tu equipo de ventas puede centrarse en cerrar acuerdos, mientras nosotros nos aseguramos de que estén interactuando con los prospectos adecuados.
Durante el horario laboral, buscamos responder a las nuevas consultas recibidas a través de WeChat, correo electrónico o sistemas de tickets lo más rápido posible.
Los tiempos de respuesta pueden variar según el volumen de consultas, la complejidad de las preguntas y el alcance del servicio acordado. Para casos urgentes, podemos establecer mecanismos de atención prioritaria si es necesario.
Cuando se combina con un sistema de IA, esta puede ofrecer interacción inmediata 24/7, recopilar información inicial y transferir las consultas cualificadas a nuestro equipo humano para su seguimiento.
Sí.
Para marcas con un alto volumen de consultas, recomendamos combinar el soporte con IA y el equipo humano. La IA se encarga de la interacción inicial y la calificación básica, mientras que el equipo humano gestiona el seguimiento y la conversión.
Este enfoque permite mejorar la eficiencia sin comprometer la calidad del servicio
Nos basamos principalmente en los materiales de producto, preguntas frecuentes (FAQs) y documentación interna que nos proporcionas.
Al inicio de la colaboración, si surgen preguntas complejas o inciertas, nos coordinamos con tu equipo para garantizar respuestas precisas. Con el tiempo, a medida que gestionamos más consultas, adquirimos un conocimiento más profundo sobre el producto, los casos de uso más comunes y las principales inquietudes de los clientes.
A lo largo de una colaboración continua, nuestro equipo gana experiencia y responde de forma cada vez más eficiente y segura.
Nuestros responsables de atención al cliente y account managers cuentan con experiencia trabajando con clientes internacionales en múltiples sectores, incluyendo tecnología, manufactura, educación y servicios profesionales.
Al formar tu equipo de proyecto, priorizamos asignar perfiles con conocimientos o experiencia relevante en tu industria. Para sectores altamente especializados, también facilitamos sesiones de formación periódicas con tus expertos para garantizar una alineación continua.
Contáctanos para una consulta gratuita
Identificaremos los posibles obstáculos que puedan estar limitando tu expansión en China y te recomendaremos el mejor plan de acción según tus necesidades.
Si consideras que somos el socio adecuado, recibirás una propuesta en el plazo de una semana.